Shipping policy

Última actualización: 18 de julio de 2026

En DIVEXIA confeccionamos nuestros productos bajo demanda. Cada pedido comienza a prepararse una vez confirmada la compra, por lo que los plazos de producción y envío pueden variar respecto a los de una tienda con stock inmediato.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

España (Península e Islas Baleares).
Países de Europa.
Destinos internacionales seleccionados.

No realizamos envíos a las Islas Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife), Ceuta ni Melilla.

Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envíos a tu país, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos se confeccionan bajo demanda.

El tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables, contados desde la confirmación del pago.

Durante campañas especiales, promociones o periodos de alta demanda, este plazo podría ampliarse. En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente lo antes posible.

3. Plazos de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos habituales de entrega son:

España (Península e Islas Baleares):

Entre 3 y 5 días laborables.

Europa:

Entre 5 y 8 días laborables.

Envíos internacionales:

Entre 10 y 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DIVEXIA, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o causas de fuerza mayor.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.

El importe dependerá del destino y del peso del envío.

5. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, tasas de importación o aranceles establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos gastos no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el cliente, cuando corresponda.

DIVEXIA no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por los procesos aduaneros ni de los costes derivados de dichos trámites.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

DIVEXIA no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de localizar al destinatario.

Si un pedido es devuelto debido a datos de envío incorrectos o a la imposibilidad de realizar la entrega, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este será enviado al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.

8. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado o detectas cualquier incidencia relacionada con el transporte, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Para agilizar la gestión, será conveniente adjuntar fotografías del embalaje y del producto recibido.

Cada incidencia será revisada individualmente para ofrecer la solución más adecuada.