Refund policy

Última actualización: 18 de julio de 2026

En DIVEXIA confeccionamos todas nuestras prendas bajo demanda, una vez confirmado el pedido y de acuerdo con las opciones seleccionadas por el cliente (modelo, talla, color y diseño). Por este motivo, cada pedido se fabrica de forma individual y exclusivamente para la persona que lo realiza.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que haya comenzado su proceso de producción.

Si deseas cancelar tu pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de cualquiera de los siguientes medios:

WhatsApp: +34 644 86 98 85
Correo electrónico: info.divexia@gmail.com

Si la producción aún no ha comenzado, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez iniciada la fabricación, no será posible cancelar el pedido.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que todas las prendas de DIVEXIA se confeccionan bajo demanda según las opciones seleccionadas por cada cliente, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de talla, color, modelo o diseño, una vez iniciada su fabricación.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de finalizar la compra.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario indicar:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías donde pueda apreciarse el problema.

Puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info.divexia@gmail.com

Una vez revisada la incidencia, si se confirma que existe un defecto de fabricación, un error en la preparación del pedido o un daño atribuible al transporte, DIVEXIA asumirá el coste de la solución más adecuada, que podrá consistir en:

la reposición del producto,
la sustitución por uno nuevo, o
el reembolso del importe abonado,

según corresponda en cada caso.

4. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos se tramitarán en el menor tiempo posible una vez aprobada la devolución o cancelación, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.